Política de Privacidad

1. Introducción

Cardumen (en adelante "la Empresa", "nosotros") opera desde Ibagué, Colombia, y trata los datos personales de sus clientes con responsabilidad y conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta política describe qué datos recopilamos, por qué, cómo los usamos y cuáles son sus derechos como titular de la información.

Para consultas sobre esta política escriba a: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Al usar nuestro sitio web o solicitarnos un servicio, podemos recopilar:

• Nombre completo y documento de identidad (para contratos de alquiler)
• Correo electrónico y número de teléfono (para confirmaciones y comunicación)
• Número de licencia de conducción (para servicios de autoconducción)
• Información de tarjeta de crédito o débito (solo para procesar depósitos; no almacenamos datos de tarjeta)
• Datos de navegación en el sitio web (cookies analíticas, si las acepta)

3. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos exclusivamente para:

• Confirmar y gestionar su reserva de servicio
• Comunicarnos con usted antes, durante y después del servicio
• Cumplir obligaciones contractuales y legales
• Mejorar nuestros procesos internos (datos anonimizados)
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios que haya contratado

No usamos sus datos para campañas de mercadeo de terceros ni los compartimos con anunciantes.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de alquiler que usted celebra con Cardumen; (b) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia; y (c) su consentimiento cuando lo solicitamos expresamente para comunicaciones adicionales.

5. Compartición de datos

Sus datos personales no se venden ni se transfieren a terceros con fines comerciales. Solo pueden compartirse con:

• Proveedores de asistencia en carretera, cuando el servicio lo incluye y es necesario para prestarle ayuda
• Autoridades colombianas cuando exista obligación legal expresa
• Procesadores de pago para gestionar transacciones, bajo sus propias políticas de seguridad

6. Medidas de seguridad

Aplicamos controles de acceso restringido a los datos de clientes, almacenamiento con credenciales protegidas y eliminación programada de datos según los plazos definidos. Los datos de tarjeta de pago no se almacenan en nuestros sistemas — se procesan directamente por la pasarela de pago.

7. Conservación de datos

Los datos de reserva se conservan durante el período de vigencia del contrato y por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales colombianas aplicables. Una vez vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonomizan de forma definitiva.

8. Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies analíticas. Puede gestionar sus preferencias en la Política de Cookies o mediante el panel de control que aparece en el pie de página.

9. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos escriba a: [email protected]

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos a la brevedad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Continuidad en el uso de nuestros servicios después de publicar cambios equivale a aceptación de la versión actualizada.

12. Contacto

Responsable del tratamiento: Cardumen
Dirección: Carrera 5 #38-72, Ibagué, Tolima 730006, Colombia
Correo: [email protected]